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5月 21st, 2011 | Posted by 社員Y in 近況報告など、いわゆるブログっぽい話

先週末の話ですが、車検の事前見積をしてもらうために近くのイエローハットへ。
いつもなら、安く済みそうなショップを探すのですが、今回は一年前からイエローハットに決めていました。
なぜイエローハットにしたか。ちょうど一年前にウィンカーの電球が切れて点灯しなくなったときに、急いでいたので近くのショップで済ませようと持っていったのがたまたまイエローハットでした。

その時の対応がとても気持ちのいいものでした。何が原因でどこをどう交換したかを、素人にも分かりやすく、説明してくれました。さらに、対応してくれた方が自分の車であるかのように、大袈裟に言えば愛情と誠意を注いでくれたのが伝わってきました。いい意味でイエローハットのイメージが自分の中で数倍アップし、何かあったら全部ここに頼もうと思うようになりました。

そして昨日。事前の点検による見積は予想よりも遥かに金額も安く、その理由を分かりやすく説明してくれました。ちなみに昨日も含めイエローハットには4回足を運びましたが、毎回別なスタッフに対応してもらっていてもブレがなく、同じように対応してくれます。

自分の仕事に置き換えてみると、以前社長が朝礼でも言っていたように、まずは自分たちのサービスを誰よりも知り、好きになること、につながりますよね。

イエローハットのスタッフはきっとそこにブレがないのだと思いました。あとは自ずとサービスを利用する人が出来、私のようなリピーターが増える。好循環が生まれます。

当たり前のことですが、そんなに簡単なことでもないから感動したのだと思います。勉強になりました。

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